共性包装:派单前不要说明具体设计师的姓名(因为有可能此设计师外出不在公司)要分别与客户和设计师沟通一下再做推荐(客户经理在前台登记时问清客户的姓名、电话、小区等相关资料并交到设计师手中,不要让设计师再次询问客户,造成厌烦感。)
b、谈单手案中的笔、计算器等工具,不仅仅是设计时使用的工具(一定要看做是签单的工具,明确的目标感)而且是给客户的品质感,那个质量很差的笔让他签高额的单子和使用谈单手案中标配的钢笔,这种氛围和感受是完全不一样的。整个谈单手案不仅仅是谈单的工具,更是设计师的伙伴、哥们,要一起战斗,不用他签单或签的单少都有会对它有感,签的多了都会有成就感和幸福感,所以我们要它。
不布置,不规划,如果我10分钟画出的平面图您敢用吗?我还要到您家现场看一下,在详细规划。如果您说其他公司给您出平面图,这一点我不认可,不是负责任的表现,我非常为客户着想,到您家我会量两次房,上午、下午的光线都不同,布置的方式也不同,要适度调整规划。
谈完方案后,客户受到感染,说太感谢的话时候再握手,体现设计师的专业度、高度。递名片时不要过于低姿态和心急,要起身问好客户后,在座位上坐稳在把名片递给客户,并告知我叫,您可以叫我小xx,这时周围的助理或客户经理要上前团队配合,以主任、总监、老师等称呼询问设计师问题,客户怎样称呼设计师。
(2)、没细谈方案前,要引导客户的价值主张,引发他:您知道现在一线大城市和国际化的趋势吗?都已经进入完整家居解决方案的时代了。并引导出客户和我们的价值主张一样,把他们定位在高端的生活品质上,并把我们的优势一一展现。
不可以!但是不能生硬的表达出来。要询问客户您还有什么疑问吗?疑问是什么?他给出的疑问要相应解答。展现自己的自信,一定可以让他满意,因为我们的专业和所做让客户认为设计费收的值。
(4)、要和客户谈与他有关,挂的上钩,让他有感觉额话(深挖客户的客情,比如他孩子的小名等切身的问题)一旦得知此类讯息,在与客户交流时就可以拉近彼此的距离,增加亲切感,如王姐,妞妞钢琴弹的那么好,她的房间在打造时……这才有亲切感,才和他有关联。
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