家装行业历来缺少口碑效应？有调查显示，在用户选择装修公司的主要依据中口碑占据77.68%。但在网络上，用户无论如何搜索，都无法获得自己希望选择的装修公司的全貌。
近几年，互联网对家装行业的渗透与改变越来越深入，互联网家装行业也得到了蓬勃的发展。作为互联网家装的领军品牌，针对行业痛点与需求，土巴兔相继推出了各种创新的产品与服务，志在通过互联网进一步改善用户的家装体验，提升整个行业的服务水平，土巴兔“云口碑”就是推动行业发展的一项典型创新。
过去，因为缺少口碑效应，行业内存在大量“劣币良币”现象，让一些认真做质量的企业反而默默无闻。造成了家装行业一直存在广告大于口碑的怪圈。
因为家装行业是一个非常典型的复杂行业，具有高客单价、作业周期长、人工为主、SKU多、专业性极强等特性。
基于这些特性，导致很多业主在选择装修服务的时候，并不了解自己这个服务过程是好是坏，尤其是家装这样的低频服务，甚至也有用户一天往返30公里去施工现场看一眼，只为。这也体现出用户和装修公司之间的不信任，有的用户还会雇佣第三方监理来监工，完全没有前后经历的比较，所以用户满意度比较低。
为了改变这样的情况，让家装服务回归质量与用户体验，土巴兔正式推出了“云口碑”评分体系，从业主的评价、项目经验、工期数据、企业实力和施工质量五个方面对装修公司的口碑值进行动态评分。
“口碑值”是云口碑的一项重要指标，土巴兔平台将通过运营多年的经验和海量的数据分析以直观的方式将信用分向需要的用户展现出来。经过度的数据综合分析，可以对每一个装企赋予一个口碑值，越高的装修公司，越容易获得用户的青睐。通过这一套全新的信用体系，激浊扬清，真正实现平台应该为行业赋予的价值。
伴随着“云口碑”的诞生，业内一些企业代表也对土巴兔推出的口碑体系提出了自己的看法，上海质鼎建筑装饰总经理许飞表示，随着土巴兔“装修保”服务全面升级，以及信用口碑体系的成熟，土巴兔确实在慢慢改变家装行业。通过口碑值计算的方式，伴随着平台的订单系统，以这样的方式督促装企对于用户投诉的关注度。
深圳佳美域品牌装饰公司总经理李易则对“云口碑”的诞生充满了期待：“云口碑”是一项行业创举，未来做好口碑、真口碑才是通往客户的捷径，让平台让那些口碑好的、用户体验优质的装修公司可以越做越好的目标，这对于家装行业的逐步优化确实意义非常。
据悉，目前土巴兔已在全国开通250个城市分站，拥有3000余位员工，日均业主装修请求订单达3万，累计服务超1600万中国家庭，是当下国内规模最大的一站式整体家装平台。
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