为什么装修决策这么难呢?首先，装修是一个高成本消费行为，涉及金额少则几万，多则数十万，对于普通大众来说，绝对是大数目消费，因此不会像点外卖或买衣服等消费行为一样短时间决策，而是要充分考虑，再三比较。
其次，刘硕和关昕家作为人们最重要的活动空间，同时也是相处时间最长的场所，不少人可能一辈子也就装修一次，因此，装修的质量与个人甚至家庭的生活品质息息相关。再加上国人对家赋予的特殊意义与情结，这也就注定了装修决策必然不是一件简单的事。
低频、高价、重决策，分析完装修消费本身的特点之后，我们再来看看装修决策到底难在哪里。作为一个链条极长的行业，装修过程涉及到很多环节，从前期的确认设计风格到选择装修公司，再到挑选材料等，繁琐的流程与不可忽略的细节往往很容易让人陷入恐慌。
前段时间，一兜糖家居联合宜家、腾讯等发布了《2019家居生活及消费趋势报告》，其中提到，90后已经开始主导家居话语权，随着新人群崛起和互联网消费习惯的形成，家居家装的消费决策径也发生了明显的转变。
作为在互联网下成长起来的年轻消费者，与上一代人不同，他们不轻信于所谓的熟人口碑与广告营销，也不会当下的某种潮流，他们有鲜明的主张与喜好，更让他们信任的是大众口碑和在做过各类功课与研究后得出的判断。
同样，相较于过去那种线下逛店的形式，他们也更习惯且擅长通过互联网来解决衣食住行的一系列问题。对于这一代消费者而言，在做装修决策之前，他们会花大量的时间在网上查攻略、看案例、提问题、验口碑，以求解决家装信息不对称的问题。
据调查数据显示，91%的家装用户都希望在装修前参考其他用户的真实装修记录及经验。然而网络上的装修信息通常都很分散，效果图、案例、装修公司信息等都分布在不同的网站、论坛，且信息大多鱼龙混杂，难辨，需要进一步过滤与甄别。
除此之外，大部分装修用户都是首次装修，对装修一知半解，极其需要一个参考度高操作性强的方。正如互联网家装平台土巴兔创始人王国彬所说的，家装产业谈创新，最大的痛点，在于不了解新一代的年轻用户，当年轻一代的用户越来越成为整个社会的主流人群，我们从用户的决策径来看这个产业，会发现传统家装产业根本没有准备好为这些年轻人提供服务。
作为依靠优质家装内容起家的平台，土巴兔在家装内容领域已深耕十余年。据了解，土巴兔平台目前已经汇聚了海量的装修效果图、数百万篇装修日记、问答，并拥有真实业主装修案例数十万个，在内容的丰富程度及全面性上，土巴兔可以说已经基本做到了行业领先。
登录最新版的土巴兔APP可以看见，首页设置了效果图、方案库、问答、攻略、日记、达人说等版块，分门别类为用户展示装修内容，让用户能够更高效便捷地获取自己想要的信息。除了不断丰富及优化内容生态以外，在内容的呈现方式上也越来越多样化，通过图文、H5、视频等不同的内容载体，进一步满足了不同用户的阅读习惯偏好。
同时，与其他平台不同的是，在平台的交易属性下，土巴兔在确保口碑的真实性方面具有独特的优势。在土巴兔上的装修公司口碑、业主装修日记等都是基于真实的交易而产生的，因此也能够实实在在地为用户提供真实、全面、可信赖的辅助决策信息，让用户寻找装修公司以及做出装修决策的径变得更短。更重要的是，不同于其他行业，装修由于金额高、周期长等特性，基本不存在刷单的可能。
除了大量的UGC内容以外，土巴兔平台也涵盖了丰富的PGC内容，平台连接了专业的设计师、装修公司、建材家居品牌以及质检专家等，在问答版块发布装修问题，就有可能获得来自专业人士的解答。
在新版APP中的达人说版块，用户还可以看到来自企业账号及家装家居KOL所发布的内容，了解当下最前沿的设计风格、以及更为专业的装修知识与技巧。
丰富的内容及多样化的连接，让家装用户与服务供应商之间实现了高效匹配，用户可以找到满足自身需求的方案、装修公司、家居建材产品等等，优质的装修公司、建材商也可以找到目标客户。
同时，与其他内容社区不同的是，凭借对产业链各角色的整合，除了能够在内容方面提供决策支持以外，土巴兔也推出了一系列帮助用户进行家装决策的特色服务，比如量房服务。
用户通过土巴兔，可以邀约1-3家装修公司免费上门量房，做户型设计、报价预算，通过装修公司提供的量房报告与设计方案，进一步了解装修公司的服务水平，再根据自身的需求进行精准选择。
海量用户真实UGC及人性化的服务，为土巴兔构筑了的壁垒与护城河，这也是土巴兔能够持续打破边界不断获得增长的重要原因之一。
海量的数据让土巴兔能够了解和挖掘用户的家装消费需求，同时通过大数据分析，整合更具价值的内容、产品与服务提供给用户，辅助用户进行家装消费决策。
业内人士认为，在家装消费升级的背景下，用户越来越需要真实且全面的信息帮助自身进行合理的决策，而土巴兔通过多元化的内容分类及精细化的产品服务，真正做到了家装信息的透明化，同时也将家装产业链条上的服务起来，为用户打造了一个家装家居的消费闭环。
近两年来，土巴兔连续斩获“2017年度广东省守合同重信用企业”、“2018中国家居业诚信电商示范品牌”及“2018年度十大互联网新锐企业”等多项重要项，这也印证了土巴兔对服务内容的不断创新与对用户体验的不断完善，已经得到大众的一致认可。
事实上，自2008年成立起，土巴兔就一直在做两件事情，一是通过不断打磨产品、服务，拓宽平台边界，构建起属于自己的流量与技术壁垒。
二是通过广告投放、明星代言等多种方式，成功抢占了互联网家装这一新兴市场，率先将装修与土巴兔关联了起来，迅速占领了用户，不仅让“装修就上土巴兔”成为了家喻户晓的广告词，也让土巴兔成为了家装用户决策的首要入口，切切实实地改变了用户的消费习惯。
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