做好售后服务也许只差一个可靠管理系统
作者：金润中国 来源：未知 日期：2018-11-30 13:37:47 人气：
导读：售后服务是客户关系管理中的一个相当重要的环节，在客户产生购买之后，获取了客户信息，在售后服务中了解了客户对产品和服务的意见和建议，二次售后服务时，查看…
售后服务是客户关系管理中的一个相当重要的环节，在客户产生购买之后，获取了客户信息，在售后服务中了解了客户对产品和服务的意见和建议，二次售后服务时，查看客户资料及历史售后记录，有针对性的解决目前客户遇到的难题，以此为基础的售后服务，必将会获得更高的客户满意度。售后服务管理系统的应用，将售后全过程进行记录，为自动化、标准化的售后带来支撑。
每一位客户在使用产品过程中面临的问题可能不同，有的客户对产品完全满意，有的客户对性能不了解需要技术指导，有的客户对设计有想法，为高效解决客户遇到的难题，企业需将这些问题汇总和分类，将大部分的问题以话术的形式植入到系统当中，一旦有客户提问触及关键词，系统将自动给出解决方案，售后人员有选择性的为客户讲解，这种人性化、标准化的售后方式让客户感受到的是企业的严谨，必将提升企业形象，客户的每一次消费都获得了良好体验，满意度和忠诚度将提升。
客户反馈的问题时，在专门的管理系统当中出现弹窗，引起售后人员注意，以最快的速度获得了反馈，并提供了可选择性的解决方案，客户的问题获得了解决，该过程中，售后人员的工作不再繁杂，半自动化的工作模式大大提升了工作效率，同时提升了业务水平。
“以客户为中心”的商业时代，企业绞尽脑汁为客户提供最贴心、最快速的服务，有了可靠的管理系统为支撑，更容易实现。同时，SFA的应用，将销售全过程进行半自动化管理，与售后管理一样，更高效。
由此看来，善用现代化工具的企业必将拥有更强的市场竞争力。
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