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消费者对家装行业满意度“一般” 家装行业装修和服务质量有待提升

作者:金润中国 来源:未知 日期:2021-1-28 8:49:17 人气:
导读:青海新闻网大美青海客户端讯您是否正在为装愁,您是否有过装修后投诉的经历?装修新家不是小事,来看看青海省消费者协会于1月6日发布的《2020年青海省部分市州家…

  青海新闻网大美青海客户端讯 您是否正在为装愁,您是否有过装修后投诉的经历?装修新家不是小事,来看看青海省消费者协会于1月6日发布的《2020年青海省部分市州家装行业消费问卷调查报告》。

  去年,家装行业消费投诉明显增多,调处难度越来越大,为梳理和分析家装行业投诉中的难点、痛点、堵点,查找服务漏洞和消费陷阱,探索建立化解家装行业投诉的有效机制,切实解决消费者的揪心事、烦心事、难心事,好消费者的权益,省消协委托第三方专业机构,在西宁市、海东市、海西蒙古族藏族自治州开展家装行业消费问卷调查,收回样本1591份。

  经分析调查数据和消费者评价,省消协发现,装修前大部分消费者不了解装修知识,倾向选择正规装修公司,但有四分之一的消费者不查看相关证照,忽视合同;46.76%的消费者难分“定金”和“订金”的区别;去中介化、去渠道化及标准化的“互联网家装”知晓度较低。

  装修过程中,超过6成消费者倾向选择全屋定制,近9成消费者高度重视电、防水等隐蔽工程的质量。“自装”“整包”都存在商家诚信度较低、法律意识淡薄、不能按承诺时间完工、拖延交付日期、服务质量较差等问题。其中,“自装”时,41.97%的消费者不签订合同,59.18%的消费者遇到过材料有破损、三无产品、缺斤少两等问题,装修质量差、售后服务得不到保障。“整包”存在设计方案和装修效果有差异,定制家具色差较大、尺寸不符、使用不便,水电布局、吊顶设计不合理等问题。消费者对装修公司、自找施工队的满意度分别为74.94和70.66,均属于“一般”水平。

  装修后,20.36%的消费者对新型建材的功能持怀疑态度,认为有夸大宣传的嫌疑;室内空气净化是大家最关注的点;大部分消费者认为装修公司和施工队售后服务有待提升;6.98%的消费者有过投诉经历,解决率为78.38%;75.30%的消费者期待制定家装验收标准,73.92%的消费者期待规范合同文本。

  调查数据表明,家装行业准入门槛低,“游击队”较多,缺乏保障措施,“跑”现象频出;装修分工细化导致责任方众多,出现问题易产生责任纠纷;施工队管理不够严格,服务质量、施工质量有待提升;虚假宣传、价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、消费体验降级等导致投诉量年年攀升,行业一度陷入“信任危机”;监管部门不明确,投诉渠道不畅通,消费纠纷解决难度大。

  对此,省消协,消费者选择正规装修公司、建材市场,签订合同,提高意识;家装行业改进管理办法,规范施工现场,明确服务价格,提高服务质量,完善售后服务;相关明确主管部门加管,行业组织制定合同文本、相关标准,加律和相关知识的宣传。属兔的今年多大

  

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