青海新闻网大美青海客户端讯 您是否正在为装愁，您是否有过装修后投诉的经历？装修新家不是小事，来看看青海省消费者协会于1月6日发布的《2020年青海省部分市州家装行业消费问卷调查报告》。
去年，家装行业消费投诉明显增多，调处难度越来越大，为梳理和分析家装行业投诉中的难点、痛点、堵点，查找服务漏洞和消费陷阱，探索建立化解家装行业投诉的有效机制，切实解决消费者的揪心事、烦心事、难心事，好消费者的权益，省消协委托第三方专业机构，在西宁市、海东市、海西蒙古族藏族自治州开展家装行业消费问卷调查，收回样本1591份。
经分析调查数据和消费者评价，省消协发现，装修前大部分消费者不了解装修知识，倾向选择正规装修公司，但有四分之一的消费者不查看相关证照，忽视合同；46.76%的消费者难分“定金”和“订金”的区别；去中介化、去渠道化及标准化的“互联网家装”知晓度较低。
装修过程中，超过6成消费者倾向选择全屋定制，近9成消费者高度重视电、防水等隐蔽工程的质量。“自装”“整包”都存在商家诚信度较低、法律意识淡薄、不能按承诺时间完工、拖延交付日期、服务质量较差等问题。其中，“自装”时，41.97%的消费者不签订合同，59.18%的消费者遇到过材料有破损、三无产品、缺斤少两等问题，装修质量差、售后服务得不到保障。“整包”存在设计方案和装修效果有差异，定制家具色差较大、尺寸不符、使用不便，水电布局、吊顶设计不合理等问题。消费者对装修公司、自找施工队的满意度分别为74.94和70.66，均属于“一般”水平。
装修后，20.36%的消费者对新型建材的功能持怀疑态度，认为有夸大宣传的嫌疑；室内空气净化是大家最关注的点；大部分消费者认为装修公司和施工队售后服务有待提升；6.98%的消费者有过投诉经历，解决率为78.38%；75.30%的消费者期待制定家装验收标准，73.92%的消费者期待规范合同文本。
调查数据表明，家装行业准入门槛低，“游击队”较多，缺乏保障措施，“跑”现象频出；装修分工细化导致责任方众多，出现问题易产生责任纠纷；施工队管理不够严格，服务质量、施工质量有待提升；虚假宣传、价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、消费体验降级等导致投诉量年年攀升，行业一度陷入“信任危机”；监管部门不明确，投诉渠道不畅通，消费纠纷解决难度大。
对此，省消协，消费者选择正规装修公司、建材市场，签订合同，提高意识；家装行业改进管理办法，规范施工现场，明确服务价格，提高服务质量，完善售后服务；相关明确主管部门加管，行业组织制定合同文本、相关标准，加律和相关知识的宣传。属兔的今年多大
|
