客情的维护与交朋友是一样的，是时间不断的积累，认识的不断积累，信誉不断积累的过程。而完成所有的步骤，需要的不仅仅是业务员的努力，同时还有经销商的配合。
第二个层次，与客户聊天，平等沟通，发现客户兴趣点。第三个层次，解决客户问题，成为客户顾问，重点在发现客户问题；
（1）迅速反应：一旦客户出现任何问题，及时反应，不要让客户一直求助但是找不到人，求助无果，客户容易失去信心。
（4）及时反馈：及时向客户反馈厂家对事件的处理进程，让客户看到事情的进展，切忌不接听客户电话。
客情关系是一把双刃剑，不能直接的销售业绩，却是良好销售业绩的润滑剂。但是，过度的客情关系，会导致公司客情关系的流失。因为就怕有的业务员，一到市场上，什么都不做，忙着跑客情。
客情有用没用？关键在于差别，和经销商选产品一样，在寻找差异化，寻找特别的卖点。终端寻找经销商也是一样的，你和大家没有任何的区别，那么客情就没有任何的作用，不能给终端客户留下不同的印象。
这也是为什么经销商的客情越来越没有作用的原因所在。客情的推动在于区别于其他经销商的特点，越来越全面的服务，越来越受欢迎的产品，越来越喜人的销量，效果越来越突出的促销活动，支持。
还有就是不一样的投诉处理，问题处理，健全的问题处理流程。固定的周期拜访，及时调整临期产品，及时反馈市场状况，及时的动销反馈，按时发放的费用等长期保障性的活动。
一次投诉的体验对终端来说甚至超过这些所有，投诉处理代表的是企业的工作态度和对客户的重视程度。不一样的投诉处理，及时的行动，对终端来说更有吸引力。
利益是维持经销商的关键，除了现有的产品利润之外，为终端寻找新的利润点是经销商维护客情的核心工作。这个时候就是经销商之间拉开距离的关键了！
为终端提供销售支持，提供经营相关指导，相关问题的专业化的与解决方法。比如：店铺内部的布局，店铺内的陈列意见，店铺内的装潢，合理的库存，成本控制，广告策划，客户互动等。
大多数终端平时活动范围就是店里，信息十分的有限，对市场的了解也相对有限。在这个过程中，经销商能够提供出合理，真正实用的，就是抓住客情的核心！
客情的维护，说到底还是利益的问题。只有足够的利润才会有稳定的客情，持续不断的销量提升就是经销商给终端的最好回馈。
中国人永远离不开各种活动，交际。客情的维护同样如此，定期的座谈会，联谊会，节日庆祝，产品推广会，学习分享会，订货会，新品铺货动员会，各种酒局，饭局，自然也是不可少的。
通过各种，活动，推出各种政策，分享活动，在轻松的气氛中解决终端遇到的问题，不仅可以联络感情，更能完成产品的宣传与企业的宣传的作用。这样一步是经销商对平时客情维护的一个补充，不能成为主体。
客情没有捷径，就是一点一滴的积累，不仅仅在于业务员的摆放，更在于经销商不断与终端的各种互动。
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