“千条线，下面一根针。”用家装界人士的话来说，家装监理就像那根针一样，对接着方方面面，在现场组织施工。工地一开工，监理就要开始发挥“针”的作用。现在，各大家装公司市场和工作的需求，不断进行制度创新，让监理能够更好地为业主提供更全面、更周到的服务。
每个家装工地一开工，主要就是由项目监理代表家装公司与业主进行交流。前期业主与设计师关于项目的描述——“底单”成为监理监督工地项目的依据，包括设计方案改动情况、注意事项等。
同时，碰头会是监理详细了解工程信息的重要渠道，除了监理与设计师，双方的业务部经理、工程部经理也一同参加，一些看似不经意的事项就可以口头交流，比如，业主一般什么时间方便接电话等。当然，配合监理做好衔接，也是设计师份内的工作。
事实上，家装公司也是根据“底单”来决定哪位监理负责，即根据业主特点、需求分配施工班组。“工程底单详细描述业主性格、职业、家庭等，公司会根据底单选派监理和班组。”宜家装饰总裁王哲滨说，“如果业主内向，公司会推荐性格中厚老实的监理，这样双方可以同频交流，也会特别提醒监理业主的关注点。”
在工程推进中，建立微信群是维系业主与监理交流的有效渠道，今日总结、明日计划等都要在微信群公布。一般来说，一个装修工地所涉及的人员都会入群，除了直接面对业主的监理、设计人员，所有的服务内容、工程质量问题都会有客服部、工程部的经理入群负责回应。
华浔装饰设计总监黄辉林说，公司特别要求在微信群上公布工地总结、计划，是在工作中逐渐形成的一种制度。监理需要腿勤、眼勤、嘴勤、手勤，其中，嘴勤就是指监理勤于沟通。由于有的业主是初次装修，维基解密黄菊无法预见工程最终效果，有的对于解决方案的认识和态度模棱两可，在这种情况下，监理要给予分析比较，解决业主需求。有时候，同样的问题由监理说明和由工人转达，业主可能会作出截然不同的决定。所以，除了专业水平，准确了解业主需求，监理还需要事无巨细地作好沟通工作。
“90%以上的工程问题，不是监理的专业性问题，而是责任心问题。”黄辉林说。而要做到业主满意，需要监理将每个工地当作自己的家来装修。像华浔就制定了多项措施鼓励监理的服务敬业，除了进行客服回访，还要求监理每年业务量回头率达到一定的占比。
业内人士表示，监理的工作性质既不像业务员能在市场接触业主，也不像设计师具有个人影响力，想得到业主认可，惟有服务到位。只有业主认可，才有老客户介绍新客户。一般工程款会余有5%，需要等完工后再进行结算，这也可以看作业主对服务是否满意的重要一票。
一般来说，家装公司在监理的时候，主要考虑手头各个工地的进度，以及工程是否位于同一个小区等。宜家装饰甚至对监理管理进行制度创新，从工程部门分离出质检部，改变监理管理工人师傅的传统作法，而由质检部门管理工人、支付工资，并对施工质量负责，监理仅管理工程进度以及工地对接协调工作，从而能够及时了解业主需求，更好地服务业主。
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