深圳装修投诉量上升 家装污染亟需得到正视

　　慧聪涂料网讯：相关职能部门必须展现更多的监管与行动力，切实消费者权益，要知道，室内空气安全，也是绿色生态城市的重要组成部分。

　　家住罗湖的吴小姐最近比较郁闷。她在今年7月与装修公司签订家装合同并支付费用，装修期间施工方因更换窗户处理不当，造成窗户边缘渗水，墙面脱皮开裂，另外装修材料也与之前约定不符，装修公司自作主张使用了其他品牌木材，装修后柜子气味严重，经测试为甲醛超标。

　　无独有偶，家住龙华新区的王女士也了同样问题。今年11月份刚装修完的房子总是有一股刺鼻味道，经检测发现，主卧的TVOC（挥发性有机污染物）含量超标3倍。

　　吴小姐和王女士的家装可谓当今乱象重重的家装市场的缩影。作为城市化和房地产市场的衍生市场，家装市场在短短几年时间内便迅速成长为一个巨无霸级的市场，目前市场规模高达4万亿，且呈现强劲增长的态势。但与此同时，我们必须看到，这又是一块缺乏规制、生长的市场，市场监管的力度远远跟不上市场扩张的速度，由此带来的首要问题就是，消费者的家装权益常常得不到有力，消费者正益的现象俯拾皆是，而相关救济渠道却并不通畅。

　　据市消委会统计，从2013年至今，深圳市消委会共接到家庭装修的相关消费投诉312，数量呈逐年上升趋势。主要投诉问题集中在合同协议和质量问题。合同协议方面，主要表现在家装公司不按照合同进行装修，在装修过程中以次充好、以假充真，谋取不正当利益；质量问题，则主要表现在家装污染问题严重，甲醛、苯等污染物严重超标，对消费者家庭生活造成巨大困扰，并直接而实质性地到家庭的生命健康。

　　不夸张地说，家装市场中存在的诸多问题，已经溢出了家装市场而成为一个沉重的社会问题。包括家装污染在内的家装质量问题，不仅是一种商业纠纷，更是一种影响广泛的公共安全问题。众所周知，室内装饰、装修材料中的甲醛等污染物对室内空气的影响是长期存在的，人们在这种有毒的空气中生活，后果不堪设想。尤其对于免疫能力低下的孩童而言，长久居于“有毒”中，后果更是灾难性的。

　　目前，国家层面涉及室内空气治理的法律法规主要有《室内空气质量标准》《民用建筑工程室内污染控制规范》《室内装饰装修材料有害物质限量》《住宅设计规范》等等。法律法规多则多矣，问题是在现实语境下它们缺乏应有的约束力和规制力，导致很多不规范的家装公司在侵害消费者权益的时候。

　　家装行业是一个朝阳产业，目前又处于卖方市场，吸引大规模资本进入，资质参差不齐的家装公司如雨后春笋般在各大城市涌现。然而，行业监管的情势却不容乐观，中国式多头治理的积弊也投射在家装市场——质检、工商、环保、卫生、城建等部门似乎都有和责任去监管家装市场，但落实于现实中却又往往是“哪个部门都无责”的状态，行业监管的能力与品质亟待提高。

　　无论是为了家装行业的健康发展，还是为了纾解家装污染所导致的公共安全问题，相关职能部门都必须展现更多的监管与行动力，切实消费者权益，要知道，室内空气安全，也是绿色生态城市的重要组成部分。

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