名匠装饰全包装修的地板质量问题多

　　然而，到了去年下半年，我发现有个别地板就开始出现开裂的情况，开始以为是个别现象，没有在意，到了今年上半年，有此问题的地板已经超过20块了，而且还有进一步发展的趋势。我致电名匠售后，他们随即联系了厂家维修人员登门查看。该维修人员进门只粗略看了一遍就得出结论：这是正常现象，不是地板问题。我表示无法接受这个解释，而且，只是要厂家解决问题，并不是要追究哪一方的责任。他就说：如果怀疑地板有质量问题，可以找专业的鉴定结果鉴定，扬长而去。我将结果反馈给了名匠售后，他们第二次组织厂家维修人员和他们公司负责售后的负责人一起到现场来查看。满以为这一次会有个满意的结论，没有想到，对于这样显而易见的问题，他们两方得出的都是这是正常现象的结论。

　　我当时还指出，我岳父家也是用的实木地板，现在已经用了快15年了，也没有一块像我家的地板一样开裂，而我的地板使用才两年多。格林地板维修人员这样答复：那是因为以前板材质量好，现在板材质量没有办法达到那样的效果。只差没有明说：我们格林地板就这个质量，你能奈我何？有了这样奇葩的回答，第二次协调自然也没有任何结果。

　　我之所以发这个帖，无非是想提醒广大有装修需求的朋友，一定不要被商家的花言巧语所，无论当初的承诺有多好，要处理问题的时候，才是见真章。正应了那句话：理想很丰满，现实很骨感。作为所谓“中国十大品牌”之一的格林地板，出了问题就推给消费者，这本来就是不负责任的做法，且不说把地板撬下来会坏，即算是进行了鉴定，也未必能得出地板有问题的鉴定结果。更何况，商家可能还会以委托鉴定的单位资质有问题为由进行推托。他的维修人员难道不知道消费者这样去做有难度吗？不，他是明知故做，就是要你们消费者知难而退，他就解决他自己面临的问题。一个企业以这种态度对待消费者，又何来“诚信”可言？而名匠售后呢，在自己的客户多次反应问题后，应该引起足够重视，对于这样显而易见的问题，不应该选择和材料供应商站在一起。我相信，没有哪个消费者愿意购买只能使用两年的实木地板。地板的使用年限是多少年，我想这不需要多精深的专业知识，这是一个常识性的问题，就像房子可以住多少年一样。对于这样的问题，名匠售后却做出了错误的选择，没有尽到当初对客户的承诺。试想，如果现在这样的地板装在了你们自己家里，你还会选择做出这是正常现象的结论吗？

　　我自己也是从事服务行业，我知道我们这个行业对待投诉是何等的重要，不但有专人落实，还有定时回访，回访时必须向投诉人通报处理结果。这不就是一个企业“诚信”的表现吗？也许，我写的这个帖子并不会解决什么问题，但是，我想把我的分享给大家，这里包含了作为普通消费者的无奈，也希望能引起像格林地板、名匠装饰这样“大品牌”企业的，要认真对待每一个消费者！

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