装修容易“保修”难＿社会新闻＿环渤海新

　　装修容易“保修”难

　　环渤海新闻网专稿 近日市民于女士打进热线反映，去年2月她被某装修公司广告打动，最终选择了这家公司进行家装，但入住一年后，她发现室内墙皮脱落的问题，这才记起自己找的这家装修公司可以提供售后保修服务。于女士称，她与该公司签订的《室内装饰工程施工合同》约定的装修保修期为2年(易损件除外)，但她多次向该公司反映，该公司虽派人到现场查看过，却一直找各种理由未进行任何维修。

　　装修容易“保修”难

　　为此，记者通过电话联系此家装修公司的一名李姓负责人。该负责人表示，于女士确实曾反映过其室内墙皮脱落的问题，但相关工作人员在查看现场后发现她没有该公司所发的售后服务卡，而这应该是由于其装修尾款尚未交清，该公司因此才未立刻给其维修。对墙皮脱落的原因，该负责人称可能是墙体渗水所致，他承诺将于3天后派人和于女士联系进行维修。

　　对于该公司负责人的说法，于女士并不认同。她称早已将装修尾款交清，且该公司当时并未给她发售后服务卡。于女士告诉记者：截至6月3日，该公司既没有跟她联系，也没有按照承诺派人进行维修。

　　采访中记者发现，许多市民在签订家装合同时，往往会仔细审核报价，关心材料品牌，强调竣工时间，甚至重视施工工艺，但恰恰忽略了工程“保修期”，入住后碰到维修难，才。甚至不少市民没有想到找装修公司来承担维修责任。

　　“这样的案例在实际生活中并不罕见，不少业主在装修完毕后忙着搬家入住而忽视了售后环节，而且许多业主找的是装修游击队或者小型装修公司及项目承包公司，这种情况下业主也难以得到妥善的售后保障。近些年家装公司越来越多，竞争也越来越激烈，为了留住客户，我们一般都会延长保修期。而且只要是正规公司，保修期的条款一般都会被写入合同。”我市一家装修公司的负责人刘鹏说。

　　记者调查发现，凡是正规家装公司，在与业主签订合同时都会明确家装保修期，不过，每家公司保修年限不同。一般情况下，水电的保修期是3年至5年，有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏最低3年，有些小问题，有的家装公司甚至会承诺终身保修。

　　此外，地板、瓷砖、卫浴等产品属于建材产品，保修时需要界定责任，属于施工问题的，要由家装公司按保修期约定进行保修；属于产品质量问题的，则由建材生产厂家按保修期约定进行保修。

　　“目前家装市场整体上来看，规范性还是偏弱，尤其是后期服务体系尚未跟上，许多小装修公司并没有成立专门的客服部和维修部，业主一旦出现问题只能找当初的装修项目经理，但如果此人已不在该公司或者遇到互相推诿，那业主的后期维修就很难落实到位。很多市民在装修时，要么在收据上简单标注一下，要么只是口头约定，很多都没有正规合同，这样一来，就很难保修。”刘鹏提醒，消费者在装修或购买建材时，一定要关注到保修期这条。“如果你不问，有些装修公司是不会主动提出的，如果合同上没有体现保修期，消费者可以自己要求加上这条。若家装公司出现推诿或落实不到位的情况，业主还可以向消费者协会进行投诉。”

　　家装常见问题“见招拆招”

　　从业近20年的刘鹏告诉记者，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果在保修期内某部分发现质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修x年(住宅室内装饰装修工程)”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。对此，他也总结了一些家装常见问题，以及“见招拆招”的方法：

　　问题一：装修合同有失公平

　　为您支招：一些消费者直到发现问题后才发现当初由商家拟定的合同中对消费者有利的条款很少，还有一些是明显的霸王条款，但自己已签字同意。消费者在签合同前务必看清楚合同条款，签字之前，可与商家就合同中的条款进行协商和补充。

　　问题二：装修质量没

　　为您支招：装修时若防水没做好很可能引起一系列后续问题，如墙皮脱落、门起皮、木地板变色变形等。地面做完防水后，消费者应进行多次检测看其是否漏水。对于用水管道较集中的房间，消费者可向装饰装修公司提出做闭水试验的要求，并重点查看用水管道的接口处是否漏水。

　　问题三：实际装修费用超出预算

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